Servicio posventa

Instrucciones de manejo del producto de mantenimiento

• Instrucciones de manejo del producto de mantenimiento

  El personal de posventa verifica la información del producto (incluyendo la especificación del producto, el modelo, el tiempo de entrega, la descripción del fallo, el nombre del cliente, si está dentro del período de garantía del contrato, etc.), el producto dentro del período de garantía (responsabilidad no del cliente), el personal de posventa organiza el mantenimiento; Si el producto está fuera del período de garantía, o el cliente es responsable de la avería, la comunicación con el cliente se llevará a cabo de acuerdo con el procesamiento adicional. Los productos se procesan de acuerdo con procedimientos estrictos de mantenimiento e inspección de productos, y el personal posventa supervisa todo el proceso. Después de la inspección, el personal de posventa devolverá el producto al cliente.

• Productos devueltos o sustituidos

  El personal de posventa realiza una nueva inspección. Si el producto cumple con las normas de inspección y ensayo correspondientes, el personal de marketing lo devolverá al cliente. Si el producto no cumple las normas de inspección y ensayo correspondientes, el personal de posventa será responsable de la devolución y sustitución de las mercancías. Si el producto tiene un problem a inusual, pero el producto todavía está en manos del cliente, el Director del proyecto y; El apoyo técnico se pondrá en contacto con los clientes para el análisis, la determinación y la solución.

  
  

• Tiempo y costo del mantenimiento posventa

  El personal de posventa recibe el producto después de la reparación y termina la reparación dentro de los 7 días hábiles después de la confirmación. A continuación, devuelva el producto al cliente y comuníquese con él para proporcionar una solución inicial en circunstancias excepcionales. En cuanto a los productos defectuosos que no cumplan las condiciones de garantía durante el período de garantía, los productos que superen el período de garantía, as í como los problemas causados por el uso inadecuado de los clientes, el personal posventa determinará los problemas, se comunicará con los clientes y negociará los costos de mantenimiento antes de la reparación. Tome una decisión después de comunicarse con el cliente en circunstancias especiales.