Servicio post-venta

Instrucción de manejo de productos de reparación

• Instrucción de manejo de productos de reparación

  El personal de posventa verifica la información del producto (incluidas las especificaciones del producto, el modelo, el tiempo de entrega, la descripción de la falla, el nombre del cliente, si está dentro del período de garantía del contrato, etc.), productos dentro del período de garantía (no es responsabilidad del cliente), el personal de posventa organiza reparaciones; si el producto está fuera de garantía, O el cliente es responsable de la falla, se procesará más de acuerdo con la comunicación con el cliente. Los productos se procesan de acuerdo con estrictos procedimientos de mantenimiento e inspección del producto, y el personal de posventa supervisa todo el proceso. Después de la inspección, los productos son devueltos al cliente por el personal de posventa.

• Productos para devolución o cambio

  El personal de posventa realiza una nueva inspección. Si el producto cumple con los estándares de inspección y prueba correspondientes, el personal de marketing lo devolverá al cliente. Si el producto no cumple con los estándares de inspección y prueba correspondientes, el personal de posventa será responsable de la devolución y el reemplazo. Si el producto tiene problemas anormales, pero el producto todavía está en manos del cliente, el gerente del proyecto y el soporte técnico se comunicarán con el cliente para el análisis, la determinación y las soluciones.

  
  

• Tiempo y costo para el mantenimiento posventa

  El personal de posventa recibe el producto reparado y completa la reparación dentro de los 7 días hábiles posteriores a la confirmación. Luego devuelva el producto al cliente y comuníquese con el cliente para proporcionar una solución preliminar en circunstancias especiales. Para productos defectuosos que están dentro del período de garantía pero que no cumplen con las condiciones de garantía, productos que exceden el período de garantía y fallas causadas por un uso inadecuado por parte del cliente, el personal de posventa determinará el problema, se comunicará con el cliente y negociará para determinar el costo de reparación antes de reparar. La decisión se toma después de comunicarse con el cliente para circunstancias especiales.